حریم خصوصی
آخرین به‌روزرسانی: ۲۲ مهر ۱۴۰۵
این صفحه درباره چیست؟
این صفحه توضیح می‌دهد حامی چه اطلاعاتی دریافت می‌کند، چرا به آن نیاز دارد و چگونه می‌توانید درخواست مشاهده، اصلاح یا حذف اطلاعاتتان را مطرح کنید.
وضعیت فعلی سرویس
حامی در حال حاضر درخواست جدید را فقط با دعوت و از طریق فرم وب‌سایت می‌پذیرد. درخواست‌ها را افراد بررسی می‌کنند و منتشر نمی‌شوند. می‌توانید هر زمان بخواهید رسیدگی متوقف شود و اطلاعاتتان حذف شود.
چه اطلاعاتی دریافت می‌کنیم؟
بسته به راه ارتباطی و اطلاعاتی که ارائه می‌کنید، ممکن است مشخصات تماس، شرح خرید آنلاین و مشکل، مدارک پیوست، پیام‌ها، زمان ارسال و اطلاعات پرونده را دریافت کنیم. در ارتباط اینستاگرامی، شناسه حساب، نام کاربری و شناسه پیام نیز ممکن است توسط متا در اختیار حامی قرار بگیرد. یادداشت‌های تیم درباره رسیدگی نیز بخشی از پرونده است.
فقط اطلاعات لازم را بفرستید و اطلاعات حساس نامرتبط را از مدارک بپوشانید. رمز عبور، کد ورود یا مدارک هویتی غیرضروری را ارسال نکنید.
اطلاعات برای چه استفاده می‌شود؟
برای ثبت و بررسی درخواست، جلوگیری از پرونده‌های تکراری، ارتباط با شما، پیگیری با فروشنده آنلاین، ثبت نتیجه و حفاظت از سرویس. اطلاعات شکایت فروخته نمی‌شود و برای هدف‌گیری تبلیغاتی استفاده نمی‌شود.
چه کسانی به اطلاعات دسترسی دارند؟
اعضای مجاز تیم حامی و ارائه‌دهندگانی که برای اجرای سرویس به اطلاعات نیاز دارند؛ مانند متا در ارتباط اینستاگرامی و خدمات میزبانی و ذخیره‌سازی.
فقط اطلاعات لازم برای بررسی و پاسخ با فروشنده آنلاین در میان گذاشته می‌شود. حامی اطلاعات تماس خریدار را به فروشنده آنلاین نمی‌دهد و مدارک به‌طور پیش‌فرض خصوصی می‌ماند.
مدارک و انتشار عمومی
انتشار خلاصه پرونده از رسیدگی جداست و در حال حاضر فعال نیست.
اطلاعات کجا پردازش می‌شود؟
سرویس فعلی از استرالیا اداره می‌شود. بعضی ارائه‌دهندگان ممکن است اطلاعات را در کشورهای دیگری پردازش کنند.
امنیت اطلاعات
حامی از تدابیر امنیتی برای حفاظت از اطلاعات استفاده می‌کند، اما هیچ سرویس آنلاینی امنیت کامل را تضمین نمی‌کند. کد پیگیری، کد ادامه و لینک‌های خصوصی را نزد خود نگه دارید.
اطلاعات چه مدت نگه داشته می‌شود؟
برنامه فعلی نگهداری در دوره آزمایشی:
- پیش‌نویس رهاشده: ۹۰ روز.
- درخواست پذیرفته‌نشده: ۱۸۲ روز پس از بسته‌شدن.
- پرونده تکمیل‌شده: ۷۳۰ روز پس از بسته‌شدن.
- مدارک، پیام‌ها و خروجی‌های خودکار مرتبط: به‌اندازه دوره نگهداری پرونده.
- سوابق امنیت، بررسی فعالیت‌ها و رضایت‌ها: ۷۳۰ روز.
- نسخه‌های پشتیبان: چرخه ۳۰ تا ۹۰ روزه.
این زمان‌ها اهداف فعلی نگهداری هستند و حذف در دوره آزمایشی پس از بررسی تیم انجام می‌شود. اطلاعات محدودی ممکن است برای امنیت، رسیدگی به اختلاف یا تعهدات لازم، مدت بیشتری نگه داشته شود.
مشاهده، اصلاح یا حذف اطلاعات
می‌توانید درخواست کنید اطلاعات مربوط به خودتان را ببینید، اصلاح کنید یا حذف شود. پس از بررسی هویت و درخواست، نتیجه را به شما اطلاع می‌دهیم. روش ارسال درخواست در صفحه «حذف و مدیریت اطلاعات» آمده است.
پرسش یا نگرانی درباره حریم خصوصی
به نشانی زیر پیام بدهید و در صورت داشتن، شماره پرونده را بنویسید. کد خصوصی، رمز عبور یا مدارک حساس غیرضروری را ایمیل نکنید.