روند کار
چهار مرحله، از ثبت درخواست تا اعلام وضعیت و نتیجه.
روند کار
-
درخواست را ثبت کنید
جزئیات خرید آنلاین، مشکل و مدارک مرتبط را بنویسید. می‌توانید پیش‌نویس را ذخیره کنید و بعداً ادامه دهید.
-
منتظر بررسی اولیه بمانید
تیم حامی بررسی می‌کند که درخواست در چارچوب خدمات ما هست یا نه و در صورت نیاز، اطلاعات بیشتری از شما می‌خواهد.
-
موضوع با فروشنده آنلاین پیگیری می‌شود
پس از تأیید تیم حامی، خلاصه‌ای از مشکل و لینک خصوصی پاسخ برای فروشنده آنلاین فرستاده می‌شود.
-
وضعیت و نتیجه را دنبال کنید
با کد پیگیری، آخرین وضعیت و نتیجه رسیدگی را ببینید.
حدود کار حامی
- ثبت درخواست به معنی پذیرش آن نیست؛ پذیرش پس از بررسی تیم حامی انجام می‌شود.
- حامی دادگاه، نهاد دولتی یا دفتر وکالت نیست و مشاوره حقوقی نمی‌دهد. بازگشت پول یا نتیجه مشخصی تضمین نمی‌شود.
- اطلاعات تماس شما به فروشنده آنلاین داده نمی‌شود و مدارک به‌طور پیش‌فرض خصوصی می‌ماند.
- تصمیم درباره پذیرش و پیگیری درخواست را اعضای تیم می‌گیرند.
انتشار عمومی، مرحله‌ای جداگانه است
حامی در نظر دارد سوابق بررسی‌شده فروشگاه‌های آنلاین و نتیجه رسیدگی به درخواست‌ها را منتشر کند تا خریداران تصویر روشن‌تری از پاسخ‌گویی و خدمات پس از فروش آن‌ها داشته باشند.
این سوابق فقط منفی نخواهند بود؛ پرونده‌هایی که با همکاری فروشنده آنلاین حل شده‌اند نیز درج می‌شوند.
انتشار خلاصه پرونده از رسیدگی به درخواست جداست و با رعایت حریم خصوصی انجام خواهد شد.
این بخش فعلاً فعال نیست.
چه چیزهایی آماده کنید
-
جزئیات خرید آنلاین: چه چیزی خریدید، چه زمانی، چه مبلغی پرداخت کردید و اگر دارید شماره سفارش.
-
مشخصات فروشنده آنلاین: صفحه اینستاگرام یا وب‌سایت فروشگاه.
-
مدارک: تصویر گفت‌وگوها با فروشنده، رسید پرداخت یا عکس کالا.
-
نتیجه‌ای که می‌خواهید: مثلاً ارسال سفارش، تعویض کالا یا بازگشت پول.
می‌توانید حداکثر ۳ عکس (JPEG، PNG یا WebP، هر کدام تا ۵ مگابایت) و ۱ ویدیوی MP4 (تا ۱۵ مگابایت و ۱۰ ثانیه) پیوست کنید.
فقط اطلاعات لازم را بفرستید و اطلاعات حساس نامرتبط را از مدارک بپوشانید. رمز عبور، کد ورود یا مدارک هویتی غیرضروری را ارسال نکنید.
آماده‌اید شروع کنید؟
فرم را با اطلاعات و مدارکی که دارید تکمیل کنید. می‌توانید پیش‌نویس را ذخیره کنید و بعداً ادامه دهید. قبلاً شروع کرده‌اید؟ ادامه پیش‌نویس
فعلاً فقط با دعوت
در حال حاضر فقط کسانی که شخصاً دعوت شده‌اند می‌توانند درخواست ثبت کنند. همچنان می‌توانید درباره روند کار بخوانید یا با ما تماس بگیرید.