به حامی خوش آمدید
مسیری ساده و شفاف برای پیگیری مشکل خرید آنلاین شما
اگر در خرید آنلاین کالا یا خدمت، به‌ویژه از فروشگاه‌های اینستاگرامی، به مشکل برخورده‌اید و پیگیری مستقیم با فروشنده آنلاین به نتیجه نرسیده، حامی درخواست شما را بررسی می‌کند و در صورت پذیرش، برای پیگیری موضوع تلاش می‌کند.
فرم را با اطلاعات و مدارکی که دارید تکمیل کنید. می‌توانید پیش‌نویس را ذخیره کنید و بعداً ادامه دهید. قبلاً شروع کرده‌اید؟ ادامه پیش‌نویس
پس از ثبت نهایی، کد پیگیری خصوصی دریافت می‌کنید. معمولاً ظرف ۲ تا ۵ روز کاری، نتیجه بررسی اولیه یا نیاز به اطلاعات بیشتر را به شما اطلاع می‌دهیم. این زمان مربوط به پاسخ اولیه است، نه حل نهایی مشکل.
فعلاً فقط با دعوت
در حال حاضر فقط کسانی که شخصاً دعوت شده‌اند می‌توانند درخواست ثبت کنند. همچنان می‌توانید درباره روند کار بخوانید یا با ما تماس بگیرید.
درخواست شما چطور رسیدگی می‌شود
-
رسیدگی محرمانه
مدارک شما به‌طور پیش‌فرض خصوصی می‌ماند و حامی اطلاعات تماس شما را به فروشنده آنلاین نمی‌دهد.
-
بررسی توسط تیم حامی
هر درخواست را یکی از اعضای تیم بررسی می‌کند و تصمیم درباره پذیرش و پیگیری را افراد می‌گیرند.
-
اطلاع شفاف از روند کار
پاسخ اولیه معمولاً ظرف ۲ تا ۵ روز کاری داده می‌شود. آخرین وضعیت را با کد پیگیری ببینید.
-
ارتباط امن
فروشنده آنلاین از طریق لینک خصوصی پاسخ می‌دهد. کد پیگیری و کد ادامه پیش‌نویس را نزد خود نگه دارید.
حامی در چه مواردی می‌تواند کمک کند؟
مشکلات خرید آنلاین کالا یا خدمت، به‌ویژه از فروشگاه‌های اینستاگرامی؛ برای نمونه:
-
سفارش نرسیده
هزینه را پرداخت کرده‌اید، اما سفارش هرگز به دستتان نرسیده است.
-
کالای معیوب یا خدمت ناقص
کالای دریافتی خراب یا غیرقابل استفاده است، یا خدمت ناقص ارائه شده یا اصلاً انجام نشده است.
-
متفاوت با توضیحات
کالا با آنچه فروشنده آنلاین نشان داده یا وعده داده بود فرق دارد.
-
بازپرداخت انجام‌نشده
فروشنده آنلاین قول بازپرداخت داده، اما پولی به دستتان نرسیده است.
حامی درخواست شما را بررسی می‌کند و در صورت پذیرش می‌تواند موضوع را با فروشنده آنلاین پیگیری کند. بازگشت پول یا نتیجه دلخواه خریدار تضمین نمی‌شود.
روند کار
چهار مرحله، از ثبت درخواست تا اعلام وضعیت و نتیجه.
-
درخواست را ثبت کنید
جزئیات خرید آنلاین، مشکل و مدارک مرتبط را بنویسید. می‌توانید پیش‌نویس را ذخیره کنید و بعداً ادامه دهید.
-
منتظر بررسی اولیه بمانید
تیم حامی بررسی می‌کند که درخواست در چارچوب خدمات ما هست یا نه و در صورت نیاز، اطلاعات بیشتری از شما می‌خواهد.
-
موضوع با فروشنده آنلاین پیگیری می‌شود
پس از تأیید تیم حامی، خلاصه‌ای از مشکل و لینک خصوصی پاسخ برای فروشنده آنلاین فرستاده می‌شود.
-
وضعیت و نتیجه را دنبال کنید
با کد پیگیری، آخرین وضعیت و نتیجه رسیدگی را ببینید.
انتشار عمومیدر حال آماده‌سازی
حامی در حال آماده‌سازی بخشی برای نمایش سوابق بررسی‌شده فروشگاه‌های آنلاین است. این بخش فعلاً فعال نیست. اطلاعات بیشتر
چه کسانی می‌توانند از حامی استفاده کنند؟
حامی برای خریدارانی است که در خرید کالا یا خدمت از یک فروشنده آنلاین یا کسب‌وکار آنلاین، به‌ویژه فروشگاه‌های اینستاگرامی، به مشکل برخورده‌اند؛ مثلاً سفارششان نرسیده یا کالای دریافتی با توضیحات فروشنده آنلاین مطابقت ندارد. در حال حاضر فقط افراد دعوت‌شده می‌توانند درخواست ثبت کنند.
بعد از ثبت درخواست چه اتفاقی می‌افتد؟
بلافاصله پس از ثبت نهایی، تأیید ثبت و یک کد پیگیری خصوصی دریافت می‌کنید. سپس تیم حامی درخواست را بررسی می‌کند و معمولاً ظرف ۲ تا ۵ روز کاری، نتیجه بررسی اولیه و مرحله بعد را به شما اطلاع می‌دهد.
در این پاسخ، وضعیت پذیرش درخواست یا نیاز به اطلاعات بیشتر مشخص می‌شود. این زمان مربوط به پاسخ اولیه است، نه حل نهایی مشکل. در هر زمان می‌توانید با کد پیگیری، آخرین وضعیت را ببینید.
فروشنده آنلاین چطور پاسخ می‌دهد؟
پس از تأیید تیم حامی، فروشنده آنلاین خلاصه‌ای از مشکل و یک لینک خصوصی برای پاسخ دریافت می‌کند. حامی اطلاعات تماس شما را با فروشنده آنلاین به اشتراک نمی‌گذارد. وضعیت پرونده را با کد پیگیری دنبال کنید.
چه کسانی اطلاعات من را می‌بینند؟
اعضای مجاز تیم حامی و ارائه‌دهندگانی که برای اجرای سرویس به اطلاعات نیاز دارند. فقط اطلاعات لازم پرونده با فروشنده آنلاین به اشتراک گذاشته می‌شود و مدارک شما به‌طور پیش‌فرض خصوصی می‌ماند. جزئیات بیشتر در صفحه «حریم خصوصی» آمده است. انتشار خلاصه پرونده از رسیدگی جداست. این بخش فعلاً فعال نیست.
چقدر طول می‌کشد؟
پاسخ اولیه معمولاً ظرف ۲ تا ۵ روز کاری داده می‌شود. مدت رسیدگی کامل به شرایط پرونده و پاسخ‌گویی فروشنده آنلاین بستگی دارد.
چطور کمک بگیرم؟
پاسخ پرسش‌های رایج را در صفحه راهنما بخوانید یا از صفحه «تماس با ما» با حامی در ارتباط باشید. پاسخ‌گویی در ساعات کاری انجام می‌شود.