راهنما

حامی برای خریدارانی است که در خرید کالا یا خدمت از یک فروشنده آنلاین یا کسب‌وکار آنلاین، به‌ویژه فروشگاه‌های اینستاگرامی، به مشکل برخورده‌اند؛ مثلاً سفارششان نرسیده یا کالای دریافتی با توضیحات فروشنده آنلاین مطابقت ندارد. در حال حاضر فقط افراد دعوت‌شده می‌توانند درخواست ثبت کنند.

حامی فقط مشکلات خرید آنلاین را بررسی می‌کند؛ مانند سفارش نرسیده، کالای معیوب یا متفاوت با توضیحات، بازپرداخت وعده‌داده‌شده‌ای که انجام نشده، یا خدمتی که ناقص ارائه شده یا اصلاً انجام نشده است. تیم حامی بررسی می‌کند که درخواست در چارچوب خدمات ما هست یا نه. حامی دادگاه یا دفتر وکالت نیست و مشاوره حقوقی نمی‌دهد.

بلافاصله پس از ثبت نهایی، تأیید ثبت و یک کد پیگیری خصوصی دریافت می‌کنید. سپس تیم حامی درخواست را بررسی می‌کند و معمولاً ظرف ۲ تا ۵ روز کاری، نتیجه بررسی اولیه و مرحله بعد را به شما اطلاع می‌دهد.

در این پاسخ، وضعیت پذیرش درخواست یا نیاز به اطلاعات بیشتر مشخص می‌شود. این زمان مربوط به پاسخ اولیه است، نه حل نهایی مشکل. در هر زمان می‌توانید با کد پیگیری، آخرین وضعیت را ببینید.

پاسخ اولیه معمولاً ظرف ۲ تا ۵ روز کاری داده می‌شود. مدت رسیدگی کامل به شرایط پرونده و پاسخ‌گویی فروشنده آنلاین بستگی دارد.

پاسخ پرسش‌های رایج را در صفحه راهنما بخوانید یا از صفحه «تماس با ما» با حامی در ارتباط باشید. پاسخ‌گویی در ساعات کاری انجام می‌شود.

تماس با ما

هنگام شروع درخواست، یک کد ادامه دریافت می‌کنید. صفحه «ادامه پیش‌نویس» را باز کنید و این کد را وارد کنید. کد را نزد خود نگه دارید؛ هر کسی آن را داشته باشد می‌تواند به پیش‌نویس شما دسترسی پیدا کند.

از همان نشانی ایمیلی که در درخواست ثبت کرده‌اید به ما ایمیل بزنید و بگویید برای دسترسی دوباره به پرونده کمک می‌خواهید. اگر شماره پرونده را دارید، آن را بنویسید. کد خصوصی، لینک دسترسی، رمز عبور یا مدارک را با ایمیل نفرستید.

تماس با ما

مطمئن شوید لینک را کامل باز کرده‌اید. اگر خریدار هستید، می‌توانید کد پیگیری را در صفحه «پیگیری درخواست» وارد کنید. اگر مشکل برطرف نشد، با ما تماس بگیرید؛ خود لینک و کد خصوصی را در پیام نفرستید.

تماس با ما

بله. از گزینه تغییر زبان در بالای صفحه استفاده کنید.

پس از تأیید تیم حامی، فروشنده آنلاین خلاصه‌ای از مشکل و یک لینک خصوصی برای پاسخ دریافت می‌کند. حامی اطلاعات تماس شما را با فروشنده آنلاین به اشتراک نمی‌گذارد. وضعیت پرونده را با کد پیگیری دنبال کنید.

لطفاً پاسخ و مدارک مربوط به درخواست را از طریق لینک خصوصی داخل اطلاعیه ارسال کنید. اگر لینک کار نمی‌کند، با ما تماس بگیرید؛ خود لینک را در پیام نفرستید.

حامی معمولاً از طریق دایرکت اینستاگرام یا راه‌های ارتباطی اعلام‌شده توسط کسب‌وکار آنلاین، مانند ایمیل، با فروشنده آنلاین در ارتباط است.

تماس با ما

اعضای مجاز تیم حامی و ارائه‌دهندگانی که برای اجرای سرویس به اطلاعات نیاز دارند. فقط اطلاعات لازم پرونده با فروشنده آنلاین به اشتراک گذاشته می‌شود و مدارک شما به‌طور پیش‌فرض خصوصی می‌ماند. جزئیات بیشتر در صفحه «حریم خصوصی» آمده است. انتشار خلاصه پرونده از رسیدگی جداست. این بخش فعلاً فعال نیست.

حریم خصوصی

صفحه «حذف و مدیریت اطلاعات» توضیح می‌دهد چطور درخواست مشاهده، اصلاح یا حذف اطلاعاتتان را ارسال کنید و چه اطلاعاتی ممکن است نگه داشته شود، برای چه مدتی و به چه دلیل.

حذف و مدیریت اطلاعات